Reservierung Gästeservice

Agent(e) de réservation (h/f)

Agent(e) de réservation (h/f)
Hôtel (hébergement), Service client
Permanent Job
Europa-Park Hotels
Rust
Vous êtes hospitalier par nature ? Vous aimez partir à la conquête de nouveaux mondes et votre enthousiasme est communicatif ? Alors mettez-vous en route et venez faire partie de notre équipe d’aventuriers, de créateurs de beaux rêves et d’infatigables idéalistes.

Pour renforcer notre équipe des hôtels, nous recherchons immédiatement ou sur accord préalable un(e) agent(e) de réservation (h/f)

Votre domaine de compétences

  • Vous traitez les réservations entrantes ainsi que les demandes téléphoniques et écrites de nos résidents (réservations individuelles)
  • Vous êtes responsable de l’encadrement et du contrôle des réservations dans le programme de réservation (réservations de groupe)
  • Le traitement des listes de contrôle des arrivées, des options et des réservations fait partie de vos prérogatives, tout comme le suivi des options et des délais d’annulation.
  • Vous travaillez en étroite coopération avec la réception et le service événementiel
  • Vous saurez convaincre nos résidents exigeants avec vos compétences et votre « sourire » au téléphone
  • Votre objectif est la gestion optimale du contingent de chambres, ainsi que la satisfaction de nos résidents et partenaires

Votre profil

  • Idéalement, vous êtes titulaire d’une formation diplômée en hôtellerie
  • Vous maîtrisez parfaitement l’allemand et le français, et avez idéalement de bonnes notions d’anglais
  • Vous avez idéalement de bonnes notions dans l’utilisation du logiciel hôtelier Oracle Suite 8 (Fidelio), ou un système de réservation similaire, et vous maîtrisez également le pack Office de Microsoft
  • Vous avez le sens des responsabilités, êtes fiable et avez l'esprit d'équipe
  • Vous vous démarquez par vos talents d’organisation ainsi que votre méthode de travail structurée et commerciale
  • Vous avez le sens du service, les bonnes manières n’ont aucun secret pour vous, et vous avez une présentation soignée
  • Vous êtes hospitalier par nature, et vous sentez à votre aise au contact d’une clientèle internationale

Nous proposons

  • Un emploi stable et pérenne, avec des défis passionnants et variés à relever dans le plus grand complexe hôtelier d’Allemagne
  • Un cadre de travail de haute qualité et fonctionnel, où vous ne manquerez de rien
  • Une rémunération juste, plus des majorations pour les dimanches et jours fériés
  • Un poste à long terme, avec la possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise et de s’épanouir sur le plan professionnel et personnel
  • Un grand nombre de réductions et d’avantages extraordinaires au sein d’Europa-Park et auprès de nos partenaires
  • La MACK Akademie interne, qui propose une large palette de formations complémentaires
  • Des logements de haute qualité pour le personnel, avec Wi-Fi gratuit inclus, afin de vous sentir parfaitement à votre aise

Votre interlocuteur/trice

Mairamkul Torobaeva
Mairamkul Torobaeva
mairam.torobaeva@europapark.de
07822 77 15483
Conseils pour postuler

Découvrez plus d’informations sur votre futur poste

Avantages pour le personnel
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Club de fitness Europa-Park
Ico fortbildung
Formation
Ico freizeitgruppen
Temps libre
Ico feelgood 1
Gestion sanitaire
Ico hansefit 4
Hansefit
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Tenue de travail gratuite
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Entrée gratuite à Europa-Park
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Événements
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Cantine du personnel
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Réductions pour le personnel
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Parking
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Prestations complémentaires
À propos du service "Service client"

En tant que premier standard d’accueil pour les demandes et questions de nos visiteurs, l’équipe du service client a une mission toute particulière. Réservation de table, demande pour les anniversaires, mais aussi gestion des réclamations ne sont qu'un petit aperçu des multiples tâches variées qui sont nécessaires pour rendre l'expérience de nos visiteurs encore plus inoubliable. Cette équipe remplit une mission à visage humain, toujours en harmonie avec les standards de qualité d'Europa-Park Resort.

À propos du département "Hôtel (hébergement)"

À côté d’Europa-Park, de Rulantica, de YULLBE et d’Eatrenalin, Europa-Park Resort intègre aussi six superbes hôtels thématiques 4 étoiles (supérieur), un Camp Resort avec tipis, roulottes et maisons en rondins dans le style western, ainsi que le Camping d’Europa-Park, avec de nombreux emplacements pour les camping-cars, caravane et tentes. Avec plus de 5800 lits, cela constitue le plus grand complexe hôtelier d’Allemagne. Cinq espaces sauna, cinq piscines, deux espaces fitness et trois espaces wellness & spa ainsi que plus de 20 établissements de restauration viennent compléter le tableau, afin d’assurer des courts séjours de rêve.

À propos de l’entreprise "Europa-Park Hotels"

Six hôtels thématiques 4 étoiles supérieur, le Camp Resort avec ses tipis, roulottes et maisons en rondins ainsi que le Camping d'Europa-Park, avec de nombreux emplacements pour les camping-cars, caravanes et tentes, d'innombrables restaurants et plusieurs espaces wellness & spa offrent les conditions parfaites à la fois pour un séjour inoubliable et pour un environnement de travail incomparable.

Nous sommes la joie.
Nous sommes l’émerveillement.
Nous sommes EUROPA-PARK.
Et vous, qui êtes-vous ?

Ne vous découragez pas si jamais vous deviez ne pas cocher toutes les cases de cette offre. Lancez-vous, postulez : pour nous, c’est avant tout votre personnalité qui compte. Nous avons hâte de vous accueillir !